客戶為什麽會投訴？
v  未能滿足客戶需求
v  客戶的感覺被忽略
v  產品品質不能達到客戶要求
v  服務承諾未能兌現
v  客戶需求未能被真正理解
v  客戶本人的性格問題
 
抱怨即是信任
如果客戶做出抱怨，那麽他就有可能再回來?客戶的抱危是為我們提供了一個使他們滿意的機會。
留住客戶，比贏得客戶更重要
獲得1個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍 
大部份的銷售額來自經常下單的企業老客戶。 
老客戶是企業利益的主要來源 
老客戶是決定企業的規模 
老客戶的服務成本最節省 
老客戶有利於創新 
老客戶是企業的義務宣傳員
承擔責任，提出解決方法
如果不是因質量引起的問題，則對客戶進行耐心解釋、說明，盡量使其達到心理上的平衡；
客戶自身原因造成的產品問題，?我司能處理的，不會產生費用的，可以免費進行處理；會產生費用則必須對客戶進行耐心解釋和說明，商討費用的支付。
因我廠的尺寸、硬度、外觀、數量、性能及形狀等產生的問題，則積極與客戶進行協調，爭取一個大家都能接受的方案?比如是否可特采；需賠產品多少?數量又是多少?等等??將損失減至最低；
積極與領導商量，把最後確定的處理結果以最快的速度回複給客戶。
如損失金額巨大一時不能處理時，要耐心地說服客戶待公司來處理，不要對客戶作出盲目承諾。
說清楚你想說的話，確認客戶理解準確
不要承諾你做不到的事，先小人，後君子
提出多個方案讓客戶選擇
如果你還不知道怎樣才能讓客戶滿意，就要問：
您希望如何解決？
你希望我們怎麽做？
你需要我們怎麽幫你？
當客戶的需要被接受時，客訴很容易就解決了